Geri Bildirim Yönetim Sürecimiz

Geri Bildirimleriniz bizim için değerlidir!

MLB Group şirketleri olarak öncelikli hedefimiz, Uluslararası lider marka olma yolunda dünya standartlarında hizmet sunarak müşteri memnuniyetini sağlamaktır. Bu doğrultuda; bilgi paylaşımınız bizim için büyük önem arz etmektedir.

Bizlere ilettiğiniz tüm geri bildirimler objektif ve müşteri odaklı bir yaklaşımla, gizlilik ilkesi çerçevesinde değerlendirmeye alınır.

Müşteri Memnuniyeti Yönetim Süreci kapsamında müşterilerimizin bize farklı kanallardan ilettikleri görüşler doğrultusunda onlara kaliteli ürün, servis ve hizmet sunmayı amaçlıyoruz.

MÜŞTERİ ŞİKÂYET YÖNETİM SÜRECİ

Geri Bildirimlerin İşleme Alınma ve Değerlendirme Süreci

Taleplerin iletilmesi

Müşterilerimiz bize istedikleri yolla ulaşabilirler.

Çağrı Merkezi   : 444 67 76
Fax                         :90 332 239 07 07
Web                      : www.mepsan.com.tr
Posta adresimiz  : Mepsan petrol cihazları.3. Organize Sanayi Bölgesi T.Ziyaeddin Cad. No:24 Selçuklu/ KONYA / TÜRKİYE

Tüm iletişim kanallarından iletilen şikâyetler kayıt altına alır ve tüm gelen talepler iyileştirme yönünde bir fırsat olarak değerlendirir.

Kayıt Altına Alma

Tüm müşteri şikâyetleri müşteri temsilcileri tarafından kayıt altına alınıp değerlendirilmektedir. Şikâyetlerin kayıt alındığına dair müşterilerimize şikâyet takip numarası gönderilir. Paylaşılan her türlü kişisel bilgi gizlilik politikası doğrultusunda muhafaza edilmektedir.

Detaylı Araştırma ve Bilgilendirme

Şikâyetler çağrı merkezimizde konusunda uzman müşteri temsilcileri tarafından incelenir. Amacımız ilk görüşmede müşteri memnuniyetini sağlamaktır. İlk görüşmede çözümlenemeyen şikâyetler detaylı araştırma ve saha incelemesi gerektiren konular ilgili uzman kişilere yönlendirilir veriler incelenerek tespitler yapılarak sonuçlandırılır. Yürütülen araştırma esnasında geri bildirim ile ilgisi olan tüm süreçler bilgilendirilir.

Araştırmamız neticelendirildiğinde geri bildiriminizde yer alan irtibat adresine e-posta veya telefon yolu ile tarafınıza bilgilendirme yapılır. Araştırma süreci nedeniyle geri bildiriminizin bu süre zarfında çözümlenemeyeceğinin tespiti durumunda, size araştırmanın devam ettiğine dair bilgilendirme yapılır.

Sonuçlandırma ve yanıtlama

Müşteri şikâyetlerinin mümkün olan en kısa sürede yanıtlanması şirketimizin önceliklerindendir. İletilen tüm şikâyetler objektif ve adil olarak müşteri odaklı bir şekilde değerlendirir, Müşterilerimiz kendisine iletilen bilgilendirmeden memnun olduğunda şikâyet kaydı sonuçlandırılır.

Sürekli İyileştirme

Şikâyetlerin yinelenmesini engellemek amacıyla düzeltici ve önleyici faaliyetler belirlenerek süreçlerimizi sürekli revize ederiz. Yapılan iyileştirme faaliyetlerin etkinliği sürekli izlenir.

Müşteri Şikâyet yönetim sürecimizde,  ürün ve hizmet kalitemiz, sürekli gözden geçirilerek, iyileştirilir. En sık gelen tekrarlayan problemler tespit edildiğinde kök neden analizi yapılarak asıl neden tespit edilir gerekli düzenlemeler yapılarak tekrar etmemesi sağlanır

Görüşleriniz bizim için önemlidir..

Hizmet mükemmelliğimize katkılarınızdan dolayı teşekkür ederiz.